Как подготовить обращение в поддержку 1С-ЭДО
Готовый шаблон заявки: версии, сценарий, ошибка и результат проверок.
Применимость: Бухгалтерия 3.0; общая схема также для УНФ и УТ. Локальная база и 1С:Fresh.
Проверка: Сверено с указанными источниками; выполнение в конкретном релизе не проверялось.
Релиз: точный релиз не подтверждён испытанием. Сведения по источникам сверены 05.11.2026.
Содержание статьи
Что должно быть понятно из заявки
Хорошее обращение отвечает на четыре вопроса: где возникла проблема, какое действие выполнялось, что ожидалось и что получилось. Ниже — редакционная памятка по сбору сведений, а не официальный перечень обязательных полей поддержки.
1. Уточните среду
В интерфейсе «Такси» откройте «Сервис и настройки → О программе». В первой строке указана платформа, в блоке «Конфигурация» — название и версия прикладного решения. Выпишите полные номера, а не только «8.3» или «Бухгалтерия 3.0».[1]
Версию модуля ЭДО можно посмотреть в «Текущих делах ЭДО», а в новом интерфейсе — через «Поддержка → О модуле ЭДО». Наличие команды зависит от версии интерфейса.[2]
Отдельно укажите: локальная база или Fresh, браузер или тонкий клиент, один сотрудник затронут или несколько. Сведения о расширениях и исправлениях запросите у администратора, если не можете получить их самостоятельно.
2. Опишите одну воспроизводимую ситуацию
- Назовите вид и направление документа.
- Запишите дату и время ошибки с часовым поясом.
- Перечислите действия от открытия документа до сбоя.
- Скопируйте полный текст ошибки; не ограничивайтесь первой строкой.
- Укажите, повторяется ли ситуация на других документах.
3. Используйте шаблон
Продукт и полный релиз:
Платформа:
Модуль ЭДО:
Среда и способ подключения:
Дата, время, часовой пояс:
Что делаю:
Что ожидаю:
Что происходит:
Полный текст ошибки:
Область проблемы: один документ / несколько / все:
Что уже проверено и с каким результатом:Перед отправкой
Сохраните исходную ошибку у себя. В публичных обсуждениях используйте обезличенную копию. Идентификаторы обмена и диагностические вложения передавайте только по согласованному каналу поддержки, когда они необходимы для разбора. Пароли, закрытые ключи и PIN-коды к заявке не прикладывайте.
Проверка результата
Заявка готова, если другой специалист может понять последовательность действий без догадок, а версии и время события указаны явно. Не приписывайте проблеме причину, пока она не установлена.
Источники и проверка
Получены тексты официальных статей, проверены заголовки и HTTP 200. Это не испытание сценария в вашей базе.
- 1С-ЭДО Как узнать версию программы?Официальный ресурс 1С · Статья подтверждена · Сверка 05.11.2026
- 1С-ЭДО Как узнать версию Модуля ЭДО?Официальный ресурс 1С · Статья подтверждена · Сверка 05.11.2026